Trebate li pomoć?
Click&Watch

Modni & lifestyle kanal

hr en
0 0
Traži

Česta pitanja

 

REGISTRACIJA I NARUDŽBA

1. ŽIVIM IZVAN HRVATSKE, MOGU LI NARUČITI PROIZVOD?

2. TREBAM LI SE REGISTRIRATI NA VAŠOJ STRANICI DA BI NARUČIO/LA PROIZVOD?

3. HOĆE LI MOJI OSOBNI PODACI OSTATI SIGURNI KOD NARUDŽBE? 

4. PROIZVOD U MOJOJ KOŠARICI JE PRODAN. ZAŠTO SE TO DOGODILO?

5. PROIZVOD NIJE DOSTUPAN. KADA ĆE BITI DOSTUPAN?

6. ODBIJENA MI JE KARTICA PRI NARUDŽBI? ŠTO MI JE ČINITI? 

7. MOGU LI OTKAZATI ILI IZVRŠITI IZMJENU NARUDŽBE I KAKO?

 

DOSTAVA I PAKET

1. KOJE JE VRIJEME DOSTAVE I CIJENA DOSTAVE?

2. GDJE SVE DOSTAVLJATE?

3. GDJE JE MOJ PAKET? 

4. NARUČIO/LA SAM DVA ILI VIŠE PROIZVODA, ZAŠTO MI IH ŠALJETE U RAZLIČITO VRIJEME I U ODVOJENIM KUTIJAMA?

5. OD KUDA ŠALJETE MOJ PAKET?

6. ŠTO UČINITI AKO NISAM BIO/BILA DOMA ZA VRIJEME ISPORUKE PAKETA?

 

POVRAT I REKLAMACIJA PROIZVODA

1. KAKO NAPRAVITI POVRATA PROIZVODA?

2. ŠTO UČINITI AKO JE PROIZVOD STIGAO OŠTEĆEN?    

3. MOGU LI VRATITI PROIZVOD KOJI JE PRILAGOĐEN/IZRAĐEN PO MOJIM ŽELJAMA?                                                             
 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. ŽIVIM IZVAN HRVATSKE, MOGU LI NARUČITI PROIZVOD?
Trenutno, ne. U ovom trenutku usluga je dostupna samo na području Republike Hrvatske. Slobodno nas kontaktirajte na info@klodier.com ili putem Messengera ako imate bilo kakvo pitanje.

 

2. TREBAM LI SE REGISTRIRATI NA VAŠOJ STRANICI DA BI NARUČIO/LA PROIZVOD?
Nije potrebna registracija, dovoljno je da se samo prijavite putem Vaše email adrese kao gost ili putem društvenih mreža i slijedite proces narudžbe. Naša preporuka bila bi da se registrirate jer proces registracije je brz i jednostavan, a Vi ćete lakše i brže naručivati i pratiti stanje svojih narudžbi uz ostale posebne pogodnosti. 
 
3. HOĆE LI MOJI OSOBNI PODACI OSTATI SIGURNI KOD NARUDŽBE? 
Vaši osobni podaci su visoko zaštićeni modernom certificiranom zaštitom CorvusPay. To je jedan od najsigurnijih naprednih sustava za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta. Osigurava potpunu tajnost kartičnih podataka. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od web preglednika do banke koja je izdala karticu. Naša ecommerce platforma nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Za više informacija pogledajte Pravila privatnosti.
 
4. PROIZVOD U MOJOJ KOŠARICI JE PRODAN. ZAŠTO SE TO DOGODILO?
Nažalost, proizvodi stavljeni u Vašu košaricu nisu zadržani tj. rezervirani sve dok niste završili proces kupovine. Drugi kupci isto pretražuju i kupuju proizvode ili putem naše stranice www.klodier.com ili putem fizičkih butik lokacija i/ili direktno kod dizajnera što Vas stavlja u ravnopravni položaj. Stoga, ako ste pronašli proizvod koji Vam se sviđa, preporučujemo da što prije obavite proces kupovine kako bi ste smanjili rizik od gubitka istoga.
 
5. PROIZVOD NIJE DOSTUPAN. KADA ĆE BITI DOSTUPAN?
Većina proizvoda na www.klodier.com jedinstvena je ili limitirana u samo nekoliko serija te butici i/ili dizajneri ne nadopunjavaju često svoje zalihe. Tamo gdje se pokaže da će traženi proizvod biti ponovno napravljen ili naručen, osigurali smo prazno polje za Vašu email adresu da Vas obavijestimo kada postane dostupan. Prazno polje za Vašu email adresu nalazi se s desne strane nedostupnog proizvoda; ispod naslova Obavijesti me. 
 
6. ODBIJENA MI JE KARTICA PRI NARUDŽBI? ŠTO MI JE ČINITI? 
Molimo Vas da provjerite sljedeće:
  • imate li omogućeno plaćanje karticom preko Interneta i plaćanje na rate, ako kupujete na rate,
  • provjerite upisujete li dobar kontrolni broj (CVV) i druge podatke s kartice,
  • jeste li prihvatili Opće uvjete klikom u odgovarajuću kućicu koja se nalazi na dnu stranice prilikom narudžbe,
  • ako narudžbu želite izvršiti putem mobilnog uređaja, savjetujemo da probate napraviti postupak s računala ili laptopa.

Ukoliko niša od navedenoga nije pomoglo, molimo Vas da nas kontaktirate na info@klodier.com ili putem Messengera kako bismo mogli zajedno pokušati riješiti problem.

 

7. MOGU LI OTKAZATI ILI IZVRŠITI IZMJENU NARUDŽBE I KAKO?
Možete. Budući da će Vaša narudžba biti brzo pripremljena za otpremu od strane butika i/ili dizajnera, kontaktirajte nas što je prije moguće na info@klodier.com ili putem Messengera kako biste otkazali ili izvršili izmjenu narudžbe. Ako želite izvršiti izmjenu narudžbe molimo Vas da uzmete u obzir da ne možemo izvršiti izmjenu za Vas već ćete morati prvo otkazati narudžbu i zatim ponovno naručiti željeni proizvod. Dodatne informacije o Pravu na otkazivanje narudžbe pogledajte u Općim uvjetima poslovanja

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. KOJE JE VRIJEME DOSTAVE I CIJENA DOSTAVE?
Vrijeme dostave je 3 (tri) radna dana i dostava je besplatna. Ako naručujete od dizajnera koji ima rok izrade proizvoda po narudžbi, molimo Vas da uzmete i u obzir broja dana koji je naznačen uz proizvod. Na otoke vrijeme dostave može varirati pa Vas molimo za razumijevanje. Pogledajte raspored dostave na otoke.
 

2. GDJE SVE DOSTAVLJATE?
Trenutno samo na području RH, no radimo na tome da osiguramo dostavu i izvan RH. 

3. GDJE JE MOJ PAKET? 
Status paketa možete pratiti na adresi dostavne službe. Unesite broj paketa koji ste dobili putem emaila i provjerite gdje se nalazi Vaš paket.

 

4. NARUČIO/LA SAM DVA ILI VIŠE PROIZVODA, ZAŠTO MI IH ŠALJETE U RAZLIČITO VRIJEME I U ODVOJENIM KUTIJAMA?
Naručene proizvode ne kupujete direktno od KLODIERA već od naših Partnera (butika i dizajnera) te je zato i svaka narudžba posebna. Ako naručite više proizvoda od jednog butika ili dizajnera dostaviti će Vam se jedan ili više paketa, ovisno o volumenu, ali u isto vrijeme. Ako naručite više proizvoda od različitih butika i/ili dizajnera, dostaviti će Vam se više paketa i vjerojatno u različito vrijeme jer se proizvodi šalju s različitih lokacija tj. od svakog pojedinog butika ili dizajnera zasebno. 

 

5. OD KUDA ŠALJETE MOJ PAKET?
Paket šaljemo direktno od naših Partnera (butika i dizajera), s njihovih fizičkih lokacija.

 

6. ŠTO UČINITI AKO NISAM BIO/BILA DOMA ZA VRIJEME ISPORUKE PAKETA?
U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, dostavni službenik obavijestiti će Vas putem emaila o sljedećim mogućnostima dostave: dostava na novu adresu, dostava u drugo vrijeme, osobno preuzimanje u dostavnom depou, odbitak pošiljke i dr. Osigurali smo 2 (dva) pokušaja dostave paketa.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. KAKO NAPRAVITI POVRAT PROIZVODA?
Možete zatražiti povrat jednog ili više proizvoda u roku od 14 dana od datuma isporuke.

Nakon što zaprimimo Vaš Obrazac i proslijedimo ga navedenom butiku i/ili dizajneru, kontaktirati ćemo Vas.

Upute:

  • Proizvod je potrebno vratiti na adresu butika i/ili dizajnera od kojega ste ga i naručili. Trošak povrata snosite sami.
  • Povrat proizvoda možete izvršiti na jednostavan način kroz online sučelje našeg dostavnog partnera. 
  • Nakon što butik i/ili dizajner primi i provjeri proizvod u skladu s pravilima o Povratu proizvoda te prihvati Vaš povrat, izvršiti će Vam se povrat novčanih sredstava na način na koji je bila izvršena uplata, osim u slučaju plaćanja pouzećem, gdje će se sredstva vratiti na Vaš bankovni račun koji ste nam naznačili. 
  • Kupac je dužan dokazati da je svoje pravo na jednostrani raskid ugovora ostvario sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošaća.

Za ostale informacije obratite nam na info@klodier.com ili putem Messengera.

 

2. ŠTO UČINITI AKO JE PROIZVOD STIGAO OŠTEĆEN?                                                                    
Molimo Vas da preuzmete:

Nakon što zaprimimo Vaš Obrazac i proslijedimo ga navedenom butiku i/ili dizajneru, kontaktirati ćemo Vas za daljnji tijek dogovora. Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Više o Reklamaciji proizvoda.

 

3. MOGU LI VRATITI PROIZVOD KOJI JE PRILAGOĐEN/IZRAĐEN PO MOJIM ŽELJAMA?
Zbog same prirode prilagođenih narudžbi i činjenice da je taj proizvod posebno izrađen samo za Vas, nećemo moći prihvatiti povrat.